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优化购物者的购买路径

博士. 大卫Rosenstein
博客

店内POS的效率和有效性

实体实体零售店, 特别是那些价值时尚行业的人, 在高度竞争的环境中运营. 越来越多地, 真实的店内购物体验正成为时尚零售商的一个关键区别, 因为它能让他们毫不费力地为顾客提供独特的购物体验, 享受和情感上的吸引. 鉴于在线零售业务的快速增长,这一点尤其正确, 它们目前无法提供真正身临其境的真实世界购物体验(然而, 随着虚拟现实和增强现实解决方案的兴起,这种情况很可能会改变). 实体零售商部署的产品推销和店内沟通策略在整体购物体验中发挥着关键作用. 然而, 这些元素的开发成本很高, 制作和发行, 而这些要素的真正效率和效力往往是未知的.

阿克曼, 南非最大的价值时尚零售商之一, 在五个国家拥有超过450家门店, 委托Neural Sense对其门店的店内消费者体验进行探索性研究. 管理团队想要了解他们的商店是如何可视化导航的,并评估现有的:

  • 店内购物区
  • 产品商品化活动
  • POS材料(都是基于位置 & 车辆类型)

方法

神经感知团队的方法需要解决两个主要领域:

购物行为:顾客如何浏览和购买商店? POS材料的影响力有多大? 定价/大小信息在商店导航和产品选择中扮演什么角色?

时间和注意力:多少“视觉时间”是花在探索每个商店区域和凝视/注视特定的POS元素. 因此,对每个元素的实际关注程度?

使用移动眼球追踪眼镜(测量注意力)和皮肤电反应([GSR]测量通过皮肤电活动的情绪唤起水平), 推荐正规网赌信誉的平台调查了顾客如何在视觉上导航商店环境,并深入了解他们的购物体验. 推荐正规网赌信誉的平台还通过离职面谈的方式,将行为观察与顾客对店内体验的自我报告进行了比较. 这允许比较评估他们对来自他们的潜意识真实世界经验的生物特征数据的意识反应,以获得更深刻的见解.


图1                                                                                   图2

推荐正规网赌信誉的平台计算了每个POS元素的许多感兴趣区域的注视值,以及评估中的各种商店区域的位置标记. 查看特定POS元素/商店区域所花费的平均时间表明了该POS元素/区域在消费者购物体验期间的重要性(图1). 注视次数也提供了注意力的衡量. 注视点和/或注视时间越长,兴趣区域在吸引和保持注意力方面表现得越好(图2).


图3                                                                                                       图4

顾客的行为反应也由盲评分者编码(他们不负责剩下的数据分析),并与生物特征数据和眼球追踪数据相匹配的标记. 此外,还绘制了顾客与商店特定区域视觉接触的热图(图3), 此外,推荐正规网赌信誉的平台还使用了行人流量热图(图4). 对于顾客花费大量时间的商店区域, GSR数据与眼球追踪数据被用来计算情绪投入水平和估计认知负荷指标.

结果

在参与研究的顾客中, 19%的人在购物过程中直接受到POS材料的影响. 只有35%的店内POS元素被发现是有效的. 推荐正规网赌信誉的平台还能够识别在每个POS元素上显示的每个信息的性能和重要性(例如:定价信息), 特色产品和/或标题/正文).

关于存储导航, 推荐正规网赌信誉的平台确定了三种独特的浏览行为购物者类型,它们直接受到任何一种产品促销的影响, 定价或促销活动. 这种独特的行为观察也为购物者的感官体验提供了洞见, 以及他们购物体验的社交方面, 这两个都是之前不为人知的影响者.

结论和最后的想法

绝大多数的店内POS材料都是无效和低效的. 对于POS材料,通常有一种“数量重于质量”的方法, 是什么造成了大量的杂乱和选择过多. 价值时装零售商需要进行这种性质的研究,以确定购物者营销活动,创造价值(而不是杂乱)和最大化投资回报率. 然而, 店内眼球追踪研究仍然给神经营销从业者带来了一系列挑战. 考虑到店内对比和变化的光线条件以及多变的视觉体验,在分析瞳孔扩张变化(瞳孔测量法)时存在显著的困难. 眼球追踪研究可以进一步得到额外的消费者神经科学技术的支持,如脑电图,以更深入地了解消费者的购物体验.

联系信息
神经感觉www.neuralsense.com
联系人:博士. 大卫Rosenstein
大卫.rosenstein@neuralsense.co.za

这篇文章最初发表在《推荐正规网赌信誉的平台》上. 今天就订购吧

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