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建立品牌信任的艺术与神经科学

尼尔·阿德勒和达里尔·韦伯著
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推荐正规网赌信誉的平台人类已经进化出高度敏感的标准来判断他人的意图. 在推荐正规网赌信誉的平台的进化过程中,推荐正规网赌信誉的平台不得不在信任别人之间做出选择, 或者寻找其他方法来实现推荐正规网赌信誉的平台的目标. 通常,这个决定的结果可能意味着生或死.

信任的决定可以被认为是对风险的评估, 你必须决定你的信任是否会得到回报. As a result, 推荐正规网赌信誉的平台在人际关系中选择的信任程度可以降低这种风险,这可能是“有条件的依赖”. 例如,在我的邻居把锤子还我之前,我可能不会放心把电锯借给他.

一项脑成像研究证实了条件依赖信任的概念,该研究调查了条件信任和无条件信任是否存在独立的神经相关因素. 使用在线相互信任游戏, 研究人员发现,当推断另一个人的意图时,副扣带皮层参与其中, 这个结构使用更原始的系统,然后在游戏中积极地维持伙伴关系. Specifically, 条件信任激活腹侧被盖区, 一个与预期和实现奖励的评价有关的区域, 无条件的信任激活了隔膜区, 一个与社会依附行为有关的区域. 这些发现有助于提供一个框架来理解信任是如何在有条件的和无条件的连续统一体的大脑中建立起来的.

让推荐正规网赌信誉的平台来看看营销人员用来鼓励消费者冒险购买他们的产品和/或服务的一些方法,并沿着信任连续体移动消费者的意图.

一切都是品牌

推荐正规网赌信誉的平台的大脑不断地从推荐正规网赌信誉的平台在环境中遇到的事物中推荐正规网赌信誉的平台, 给他们贴上积极或消极的标签. 在进化过程中, 这有助于推荐正规网赌信誉的平台在信任什么方面做出快速而有效的决定, 还有什么是不能相信的. 品牌很可能会被以同样的方式对待——推荐正规网赌信誉的平台通过长期的互动和遭遇建立信任.

In the book; Brand Seduction - How Neuroscience Can Help Marketers Build Memorable Brands, 达里尔·韦伯描述了潜意识是如何不断地从环境中推荐正规网赌信誉的平台和评估的, 通过这样做,推荐正规网赌信誉的平台可以从品牌中获得许多微妙的暗示, 通常人们都没有意识到. 这意味着消费者与品牌的每次互动和接触都是建立信任过程的一部分. 每一次客户服务沟通, press mention, 品牌视觉——包括其他品牌或与该品牌在一起的人——结合在一起,在消费者心中创造出一种品牌的感知. 随着时间的推移,这些元素也会积累起来,给品牌一种信任感,或不信任感.

这意味着信任不是一夜之间就能建立起来的,也不是一次营销活动就能建立起来的. 它发生在几年的过程中, 通过消费者与品牌的每一个接触点和互动.

熟悉能产生信任

你可能听说过单纯暴露效应(MEE),也被称为熟悉性原则. 这是指人们倾向于对他们熟悉的事物有偏好. 从进化的角度来看,这是有道理的. 如果推荐正规网赌信誉的平台以前经历过一些事情,它没有伤害推荐正规网赌信誉的平台,它一定是好的. Of course, 如果某件事伤害了推荐正规网赌信誉的平台,反过来也可能是正确的, 越熟悉,越不喜欢. 一项关于视觉注意的研究支持MEE在增加建立信任的可能性方面具有影响力. 研究结果表明,参与者更有可能认为在之前的试验中看到的面孔是值得信任的, 与新面孔相比. 重要的是,这种效应并不是因为参与者回忆了他们已经见过的面孔. 

这就是为什么大众品牌,比如可口可乐,仅仅因为是大众品牌就能获得一定程度的信任. 通过在生活广告中出现, on the shelf, 人们拿着/穿着/消费产品, etc. -推荐正规网赌信誉的平台已经很熟悉了. 这意味着它已经比一个全新的品牌拥有更多的信任, 或者是推荐正规网赌信誉的平台不知道的自有品牌.

表现出你们是同一群体的一员

推荐正规网赌信誉的平台有一种自然的倾向,相信那些和推荐正规网赌信誉的平台相似的人. We form tribes, 喜欢推荐正规网赌信誉的平台部落里的人(“团体内”), 对不在其中的人(“外群体”)持消极态度。. 研究表明,即使是完全随机创建的小组,这种情况也会发生. In addition, 脑成像研究表明,推荐正规网赌信誉的平台对内群体和外群体的认知存在神经上的差异. For example, 即使在最小差别的条件下, 内侧前额叶皮层(MPFC)的活动被发现,当参与者被认定为内组的一员时. 这些结果反映了MPFC在社会分类中的作用, 在这种情况下,这是否适用于新形成的群体, 或现有的组. 你可以看到,当品牌选择问题的一边,尽管担心疏远另一边时,就会使用这种方法, 比如政治话题, 甚至支持当地的运动队. 通过选择立场, 他们表现得和那些同意他们的人一样, 这样才能赢得他们的好感和信任.

重要的是你做了什么,而不是说了什么

想象一下在一家商店里, 在告诉你一件商品的过程中,销售人员一直在说, “trust me.你可能会有什么反应? 这个策略可能会适得其反,因为你不太愿意相信让你这么做的人. 更好的方法是通过行动来建立信任——通过帮助你的客户选择最适合他们的, 而不是试图把他们卖到一个更贵的项目.

如何营销品牌也是如此. 你不能简单地直接告诉消费者信任你. 如果你没有在你的品牌行动和你所提供的产品体验中遵循这些承诺和期望,那么通过广告设定的承诺和期望将会适得其反. 谈话是廉价的,在今天的媒体环境中有这么多的噪音,它还在变得越来越便宜. 因此,建立有意义的信任的唯一方法就是通过你的品牌所做的事情. 行动说话卷.

遵守你的承诺

推荐正规网赌信誉的平台可以把品牌看作是对消费者的承诺——它提供了一系列必须满足的期望,以建立信任. 通过你的品牌和长期营销, 你在头脑中建立并强化了这一套期望. 当消费者购买产品或服务时, 你必须履行诺言,履行你的诺言. 如果你承诺过多而不兑现,消费者就会对你的品牌失去信任. 你在市场营销中的承诺将会变得空洞,人们将不再相信.

一旦你拥有了它,确保你一直拥有它

信任很难建立,但很容易破碎. 消费者可能有好几年的时间暗中相信你的品牌(不需要考虑太多), 但这种信任可能会在一瞬间消失. 几十年来,大众汽车已经建立了一个非常强大的品牌, 但由于他们最近的环保作弊丑闻,所有这些善意和公平都受到了质疑. 或者想想耐克(Nike)及其血汗工厂的争议,或者苹果(Apple)及其中国工厂的工作条件. Of course, 这些都是世界上最强大的品牌, 他们已经能够克服这些信任的破坏. 但对品牌的喜爱不那么根深蒂固的小品牌可能就没那么幸运了.

信任始于内心

最后,如果信任不真实,它就无法持续. 如果你内心没有真正的感受,你就无法有效地将它表达出来. 信任必须融入企业文化,与有原则的人公平和尊重地对待客户. 当这种情况发生时,信任自然会向外传播到消费者身上. 另一方面, 当它是不真实的, 消费者判断信任的敏锐能力可能最终会嗅出你.

通过不断地采取正确的行动, 你可以为你的品牌建立长期的信任. 记住,信任是非常宝贵的,不要掉以轻心. 所以一旦你拥有了这个珍贵的商品,用你的生命守护它. 你的品牌的生命可能就取决于它.

关于作者
Daryl Weber是bedfellow的品牌首席执行官, speaker, 《推荐最近最火的赌博软件》一书的作者. 尼尔·阿德勒(Neil Adler)是NeuroFire咨询公司的首席顾问,拥有神经心理学硕士学位. 他专注于开发策略,将神经科学和行为科学的见解整合到创造性过程中.

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这篇文章最初发表在Insights Magazine上, 推荐正规网赌信誉的平台的成员可以查阅神经营销学季刊的全部档案. 有兴趣加入? 检查选项.